Retour- en Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte te brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Na deze melding beschik je over een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen om de artikelen daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Wij vragen om artikelen zoveel mogelijk terug te sturen in hun originele staat en verpakking, voorzien van alle labels en accessoires.

Artikelen mogen gepast worden zoals in een fysieke winkel, maar mogen geen gebruikssporen, geuren, vlekken, beschadigingen of verwijderde labels bevatten.

Indien een artikel een waardevermindering heeft ondergaan doordat het verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in rekening te brengen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen en giftcards;
• Artikelen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd werden;
• Andere producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Retour aanmelden

Een retour dient te worden aangemeld via e-mail met vermelding van:

• Naam;
• Ordernummer;
• Reden van retour.

Na ontvangst van je aanvraag bezorgen wij verdere instructies voor de retourzending.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn ten laste van de klant.

Wanneer een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending vanaf €90,00 en door een gedeeltelijke of volledige retour niet langer aan deze voorwaarde voldoet, behoudt De Kleine Regenboog zich het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht.

Indien de klant dit wenst, kan de terugbetaling ook gebeuren in de vorm van een giftcard of winkeltegoed.

Terugbetaling gebeurt uitsluitend voor artikelen die voldoen aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen, soldenartikelen en outletartikelen kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

De retourkosten blijven hierbij volledig ten laste van de klant.

Omruilen

Omruilen is mogelijk.

Omruilen via de webshop

Bij omruilingen die via verzending gebeuren, zijn de verzendkosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden ten laste van de klant.

Gratis omruilen in de winkel

Artikelen kunnen gratis worden omgeruild in onze fysieke winkel:

De Kleine Regenboog
Menenstraat 31
8900 Ieper

Gelieve hiervoor je aankoopbewijs of orderbevestiging mee te brengen.

 

Leverings-, Garantie- en Klachtenbeleid

Levering

De Kleine Regenboog levert momenteel in België en Nederland.

Verzendkosten

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf €90,00.
• Verzending naar een afhaalpunt: €5,50.
• Verzending naar een thuisadres: €5,50.

De toepasselijke verzendkosten worden steeds duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Levertermijn

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis.

Vertragingen bij transporteurs of omstandigheden buiten onze wil kunnen aanleiding geven tot een latere levering zonder dat hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

Verantwoordelijkheid voor leveringen

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant vanaf het moment waarop de klant of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Klachten bij levering

Problemen met betrekking tot een levering, zichtbare beschadigingen of kwalitatieve tekortkomingen dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de goederen gemeld te worden via:

info@dekleineregenboog.com

Gelieve daarbij het ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's van de schade of het gebrek toe te voegen.

Het niet tijdig melden van zichtbare gebreken kan de behandeling van de klacht bemoeilijken.

Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie zoals voorzien door het Belgische consumentenrecht.

Bij een gebrek aan overeenstemming dat bestond op het moment van levering heeft de consument recht op de wettelijke remedies voorzien door de wet.

Klachten met betrekking tot verborgen gebreken of garantiegevallen kunnen worden gemeld via info@dekleineregenboog.com.

Productinformatie en drukfouten

De Kleine Regenboog besteedt de grootst mogelijke zorg aan de informatie op deze webshop.

Ondanks deze inspanningen kunnen uitzonderlijk typfouten, drukfouten, prijsfouten of onvolledigheden voorkomen. Kennelijke vergissingen of fouten op de website binden De Kleine Regenboog niet.

Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren kunnen licht afwijken afhankelijk van scherminstellingen en beeldweergave.

Retourzendingen

Retourzendingen gebeuren overeenkomstig het retour- en terugbetalingsbeleid van De Kleine Regenboog.

De kosten voor retourzendingen zijn steeds ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.